Return
Policy.
Komitmen kami adalah kepuasan Anda. Jika barang tidak sesuai, kami siap membantu proses penukaran dengan prosedur yang transparan.
Permintaan pengembalian atau penukaran barang maksimal dilakukan 2 x 24 jam setelah status pesanan dinyatakan 'Diterima' oleh pihak ekspedisi. Laporan di luar batas waktu tersebut tidak akan diproses.
Pelanggan WAJIB melampirkan video unboxing tanpa terputus (tanpa edit/sensor) yang memperlihatkan label pengiriman, proses buka paket, dan detail fisik barang. Tanpa video unboxing, komplain ditolak.
Sepatu harus dalam kondisi baru (BNIB), belum pernah dipakai jalan, tag masih terpasang, dan kotak original utuh. Kami menolak retur jika outsole kotor atau ada indikasi sepatu sudah dipakai.
Jika kesalahan dari HnM Store (salah kirim/cacat), ongkir ditanggung kami. Jika ingin tukar size atas keinginan sendiri, ongkir pulang-pergi ditanggung pembeli.
Catatan Penting
- 01. Pengembalian dana (Refund) hanya berlaku jika stok pengganti habis.
- 02. Proses QC barang retur memakan waktu 1-3 hari kerja setelah barang kami terima.
- 03. Pastikan box sepatu dilapisi plastik saat pengiriman balik agar box tidak rusak terkena lakban.
HnM Store Jepara © 2026
Managed by Dicoment Agency